Descrição
ISBN 978-85-65111-62-1 – 84 páginas
A atividade empresarial envolve inúmeros perigos e riscos, que precisam ser adequadamente identificados e administrados, tendo na competitividade um potente fator impulsionador rumo ao aprimoramento de processos e resultados.
Os gostos e preferências podem mudar rapidamente e de forma intensa e radical, quase sempre como consequência do amadurecimento do senso crítico de consumidores atentos, atualizados e exigentes, que costumam comparar soluções e privilegiar as organizações que melhor se adaptam às mudanças, seguindo a noção de que é preciso entender primeiro para bem atender depois.
Mesmo as empresas que se empenham em ter as melhores soluções – na forma de produtos e serviços, perdem participação em seus mercados quando não conseguem garantir a satisfação e a preferência de clientes que buscam soluções inovadoras e personalizadas.
A auditoria, que a rigor só avalia níveis de eficiência, tem um importante papel adicional na adequação de propostas empresariais, pois quando sinaliza anormalidades dá as organizações a oportunidade de questionar sua própria capacidade de gerar propostas que respondam a diferentes expectativas e cenários, o que pode inclusive significar a antecipação de novas tendências.
As boas práticas representam formas adequadas de se lidar com o trinômio perigo x risco x controle, visando conquistar a excelência através da ótica de quem realmente importa – o cliente.
Autor: Guaraci Lima de Morais
Economista, mestre em Ciências Ambientais, professor de graduação (UNIP, Anhanguera Educacional, FATEC, FUPESPP, ITES) e pósgraduação (UNIP, FAAP, Senac, UNIVAP, Anhanguera Educacional, FATEC); empresário com ampla vivência gerencial; consultor econômico (TV VANGUARDA, REDE BANDEIRANTES Rádio e TV, REDE RECORD, entre outras emissoras), escritor (Produção em Fluxo Contínuo I, e, Produção em Fluxo Contínuo II); inventor (com 5 patentes requeridas, sendo uma concedida), entre outras atividades correlatas.
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